Refund policy

Política de Cambios y Devoluciones

Política de Garantía – Reino Futbolero

En Reino Futbolero, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y garantía.

¿Qué cubre nuestra garantía?

Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, tales como:

  • Personalización incorrecta o defectuosa (nombre o número equivocados).

  • Errores visibles de fabricación, como bordados o estampados incorrectos.

  • Talla diferente a la indicada en la tabla de tallas:
    Si la playera se produce más pequeña o más grande de lo especificado en nuestra tabla de tallas, el cliente podrá elegir entre el reembolso total o el reenvío del producto, sin ningún costo adicional.

Plazo para solicitar la garantía

El cliente dispone de 7 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la garantía.

Para ello, debe enviar un correo electrónico a:
📧 contacto@reinofutbolero.com

Importante:
El correo debe incluir:

  • Número de pedido en el asunto.

  • Imágenes claras que demuestren el defecto o error.

Solo con esta información podremos agilizar la revisión y resolución del caso.

Problemas logísticos y de envío

  • Error de la tienda (dirección introducida incorrectamente):
    Reino Futbolero reenviará el pedido sin ningún costo para el cliente.

  • Error del cliente al indicar la dirección:
    La tienda no se hace responsable del reenvío.
    El cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

  • Problemas con la empresa de transporte:
    Solicitamos un plazo de hasta 7 días hábiles para investigar el caso y activar el seguro de envío correspondiente.
    Una vez finalizada la investigación, se procederá al reembolso del importe o al reenvío del pedido, según corresponda.

Casos en los que la garantía NO cubre el 100%

📏 Talla elegida incorrectamente por el cliente

  • Si la playera coincide con la talla indicada en la tabla de tallas, pero el cliente eligió una talla incorrecta, el caso será evaluado individualmente.

  • Productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones, sin excepción.

  • Los productos no personalizados podrán ser evaluados para determinar si es posible realizar un cambio.

En caso de cambio por error del cliente:

  • El cliente asumirá el costo del envío de devolución.

  • El nuevo producto solo será enviado una vez que el artículo devuelto llegue a nuestro almacén.

Casos en los que la tienda asume toda la responsabilidad

Reino Futbolero asumirá todos los costos cuando exista:

  • Error de fabricación.

  • Producto defectuoso.

  • Producto equivocado.

  • Medidas diferentes a la tabla oficial.

En estos casos, el cliente podrá optar por:

  • Reenvío de una nueva playera, o

  • Reembolso del importe pagado.

Correcciones tras el pago

El cliente dispone de 24 horas después de realizar el pago para solicitar cualquier corrección en su pedido.

Pasado este plazo, el producto puede haber sido producido o enviado, por lo que no será posible realizar cambios.

Recomendación final

Antes de comprar, revisa cuidadosamente:

  • La tabla de tallas.

  • La personalización seleccionada.

  • Los datos de envío.

Esto nos ayudará a garantizar que recibas tu pedido correctamente y sin incidencias.

📦 Condición para reembolsos (CLÁUSULA IMPORTANTE)

En casos donde el pedido ya haya sido producido o esté en tránsito con la empresa de transporte, el reembolso no podrá ser procesado de forma inmediata.

En estas situaciones, será necesario:

  • Aguardar la actualización del estado de entrega por parte de la paquetería, o
  • La recepción del producto por parte del cliente.

Una vez confirmado el estado final del envío (entregado, no entregado o extraviado), el reembolso será procesado conforme a la política de garantía.

✈️ Casos de aduana

En caso de que el pedido se encuentre retenido o en proceso de inspección aduanal, el cliente deberá esperar el plazo estimado de liberación y entrega informado por la tienda o por la empresa de transporte.

El plazo máximo estimado de entrega no superará los 30 días naturales desde la fecha de envío.

Durante este período:

  • El pedido sigue en proceso logístico normal.
  • No se considera perdido ni extraviado.

🔄 Reenvío en caso de retención o bloqueo

Si el pedido queda retenido en aduana por un período prolongado o no avanza en el proceso de liberación, Reino Futbolero se reserva el derecho de:

  • Reenviar el producto nuevamente sin costo adicional para el cliente, o
  • Ofrecer una solución alternativa según disponibilidad logística.

Este reenvío será completamente gratuito para el cliente en caso de confirmarse bloqueo o imposibilidad de entrega por causas externas.